「2025年11月」の記事一覧
カスタマーハラスメントへの対応方針について
我々利他グループは、昭和4年の湯元舘の創業より、社是「忘己利他」の基本理念を根本とし、「お客様の立場に立った良質なサービスの提供」「社員の成長」「正しい利益と発展により社会に貢献する」ことを理念として事業活動を行ってまいりました。それが今も変わらない利他グループの姿勢です。
これらを達成するために社員には最高のパフォーマンスを発揮し、より良いおもてなしを実践して貰わなければなりません。その為にも社員が安心して働くことのできる職場環境をつくることが重要であり、企業としての義務でもあります。
本基本方針を策定し、公開することで社員を守り、事業を継続していく一助となればと考えます。
【カスタマーハラスメントの定義】
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている下記の定義を想定しております。
『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』また、今後厚生労働省が発表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に追加･変更があった場合は、それに準じることとします。
【カスタマーハラスメントに相当する行為の具体例】
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容に準じ、下記の行為を想定。また、今後厚生労働省が発表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に追加･変更があった場合はそれに準じます。
（※下記は一例です。以下のような行為のみに限定されるものではありません）
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
※なお、要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合は、下記の行為も該当します。
- 商品交換の要求
- 金銭補償の要求
- 謝罪の要求（土下座を除く）
- 長時間に及ぶクレーム
【カスタマーハラスメントへの対応】
2023年12月13日に施行された改正旅館業法により、宿泊拒否事由が追加され、カスタマーハラスメントに当たる特定の要求を行った者の宿泊を拒むことができることとされました。
これに伴い、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、当社の従業員を守るために、(ご利用の途中であっても)宿泊･飲食･その他サービスの提供等をお断り、または中止させていただき、今後のご利用をお断りする場合がございます。
【お客様へ】
本基本方針は弊グループをご利用頂いております大半のお客様にとっては縁のない事でございます。
しかしながら、一部のお客様におかれましては残念ながら本基本方針を理解頂けない行動をされることがあることも事実です。万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本基本方針に則り、毅然と対応いたします。
本基本方針は、原則として社員を守るための方針ではありますが、同時にカスタマーハラスメント対象者以外のお客様に不利益が無いようにする側面もあります。
企業も、社員も、お客様も、全ての方とより良い関係を築き、今後とも末永くお付き合いして頂けるよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2025年11月制定
京都の紅葉情報【紅葉だより】
いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
京都の紅葉の名所の状況をご覧いただけるサイトです。
色づき始めから見頃まで、変化が更新されております。
紅葉、そして京都観光をお楽しみくださいませ。
【京都観光オフィシャルサイト】京都観光Navi
皆様のお越しを心よりお待ちしております。
モバイルバッテリーご使用時のお願い
お客様各位
お客様の安全のため、下記の点にご注意ください。
【ご使用の際の注意】
- 🔌 就寝中やご不在中は、充電をしないでください。
- 🛏 ベッドや布製品の上、カーテンの近くでは使用しないでください。
- ☀️ 直射日光・暖房器具の近くを避けてください。
- 📱 充電中は、必ず目の届く場所に置いてください。
- ⚡ ケーブルの断線や、膨張したバッテリーは使用をお控えください。
- 🪫 PSEマーク付き（安全認証済み）製品をご使用ください。
【充電完了後】
- 充電が終わりましたら、速やかにコンセントを抜いてください。
- モバイルバッテリーが熱くなった場合は、すぐに使用を中止し、スタッフへお知らせください。
安全で快適なご滞在のために、皆さまのご協力をお願いいたします。
（※当館では火災防止の観点から、モバイルバッテリーの長時間充電をお控えいただいております。）
期間限定JILLSTUARTアメニティ付プラン
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
期間限定で、アメニティ特典付プランをご用意しております。
ご予約1部屋につき、JILLSTUARTアメニティ1セットの特典付。
ちょっと贅沢なお風呂時間をお楽しみいただけますと幸いです。
2025年－2026年/年末年始プラン販売中
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年－2026年の年末年始プランを公式サイトにて販売しております。
ご予約は 公式サイト限定 で承っております。
一年の締めくくりと新しい年の始まりを、ぜひ「八坂ゆとね」でゆったりとお過ごしくださいませ。
また、徒歩圏内にございます 八坂神社や清水寺への初詣 もおすすめでございます。
皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
